O e-Marketing

O e-Marketing
Por definição, e-Marketing é a aplicação por via electrónica das técnicas de Marketing, ou seja, o conjunto de esforços desenvolvidos por uma Empresa através da internet no sentido de comunicar, promover e vender os seus produtos ou serviços.
O e-Marketing desenvolve-se de várias formas e com vários objectivos através de :
- Web marketing
- Motores de busca e directórios
- email Marketing
- Banners
- Marketing viral
- Newsletters e relações públicas
- Redes sociais entre outros.

website

Para obter um projecto de sucesso na internet não é suficiente um bom website.
É necessário que o website seja encontrado nos milhões de páginas da internet. Para tal é fundamental a melhor colocação nos directórios e motores de busca onde os seus potenciais visitantes o procuram e é necessário criar dinâmicas de chamada e fidelização de visitantes.

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING

Toda empresa deve organizar um fluxo rico em informações para os seus Técnicos de marketing.
As empresas competitivas estudam as necessidades de informações dos seus Técnicos e projectam os seus sistemas de informações de marketing (SIM) de modo a satisfazer a essas necessidades.
Um Sistema de Informações de Marketíng (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos, método de recolha de dados, classificação, análise, avaliação dos mesmos e distribuição das informações necessárias de maneira precisa e oportuna, para os que tomam decisões de marketing possam realizar a análise, planeamento, implementação e controlar responsabilidades.
Os técnicos de marketing precisam do máximo de informações sobre a actividade existente no ambiente de marketing.
O papel do SIM é avaliar as necessidades de informação dos técnicos, obter as informações necessárias e distribuir essas informações de maneira mais oportuna.
Um sistema de informação de marketing é composto de quatro subsistemas chamados:
O Sistema de monitorização ambiental (ou Sistema de Inteligência de Marketing) que têm como objectivo, reunir e difundir informações geralmente não solicitadas e não previstas que chegam ou são recolhidas esporádicamente, ex: (Informações como mudanças na legislação, previsões sobre o comportamento da economia, mudanças sociais, etc).
O Sistema de Informações Competitivas
Mantém os técnicos de marketing informados sobre a concorrência suas estratégias de preço, áreas de distribuição, promoções, etc. Os elementos da força de vendas são excelentes fontes para esse tipo de informação.
O Sistema de Informações Internas ou Sistema de Contabilidade Gerencial interpreta e analisa, as estatísticas de vendas, resultados obtidos, capacidade de produção, economias por escala, armazenagem de recursos humanos, capacidade de investimentos, “know-how” tecnológicos ,etc.

Pesquisa de Marketing

A Pesquisa de Marketing, visa recolher dados pertinentes a problemas específicos e esporádicos que surgem durante o processo de administração de marketing. (pesquisas ad hoc).
A explosão da necessidade de informações deu um estímulo às novas tecnologias da informação: computadores, microfilme, televisão por cabo, foto-copiadoras, faxes, gravadores de áudio, videocassetes, DVDs, unidades de CD-ROM e a internet.
Algumas empresas desenvolveram sistemas de informações de marketing que suprem a gerência da empresa com informações rápidas e incrivelmente detalhadas sobre desejos, preferências e comportamentos dos compradores.
Por exemplo, a Coca-Cola Company sabe que se colocamos 3,2 pedras de gelo no copo, vemos 69 dos seus anúncios por ano e, nas máquinas de vendas automáticas, preferimos latas à temperatura de 0,6ºC.
A Kimberly Clark, que fabrica os lenços de papel Kleenex, estimou que, em média, uma pessoa assoa o nariz 256 vezes por ano.
A Hoover descobriu que gastamos cerca de 35 minutos por semana aspirando o pó da casa, sugando cerca de 3,5 quilos de pó por ano e usando 6 sacos para aspirador.
Os profissionais de marketing detêm muitas informações sobre padrões de consumo no seu país e nos outros países.
Em muitas empresas não há departamento de pesquisa de marketing porém outras têm departamentos cujo trabalho se limita a projecções rotineiras de análise de vendas e estudos ocasionais.

Não basta criar um website

Não basta criar um website e dizer que se está presente nalgumas redes sociais ou, como muitos já tentaram fazer, copiar a estratégia de políticos estrangeiros.
É preciso definir uma estratégia consolidada, criar uma imagem homogénea e coerente entre o online e off-line, facilitar o trabalho das equipas responsáveis pelas campanhas é adaptar as boas práticas internacionais às especificidades do mercado português.
Website – Criar um website com uma imagem apelativa usando as regras internacionais de acessibilidade e usabilidade para que qualquer utilizador possa rápida e eficazmente participar na sua campanha (colocando comentários, vídeos, fotografias, etc.).
Mobile Website – Adaptar o website para que seja visível em plataformas móveis como PDA, iPhone, Smarphones.
Web 2.0 – Redes Sociais – Escolher quais as redes sociais mais indicadas para a sua campanha, fazendo o registo e gestão das mesmas.
Dispor de tecnologia que permita integrar o website com as diversas redes sociais para que apenas actualize informação num único sítio.
Search Marketing - Criar ou optimizar o website para garantir que quando alguém pesquisa por determinadas palavras-chave na Internet o seu website apareça no “pódio” e criar campanhas de link patrocinados.
Mobile Marketing – A utilização da plataforma SWS.
O SMS via Web permite criar campanhas de marketing via SMS (Ex: Convocar clientes para um evento, enviar-lhe um SMS de boas-vindas, Receber comentários ou sugestões por SMS, etc.) através na Internet em apenas 5 minutos.
e-Marketing – Criar outras campanhas de eMarketing como o email Marketing ou a colocação de banner em determinados portais.
Saber o que dizem do seu site, do seu produto/serviço ou do seu principal concorrente na Internet é fundamental bem como saber onde procurar essa informação.
Actualmente existe milhões de websites, portais, blogs, redes sociais e muitos websites de comunicação social. É difícil, ou quase impossível, consultar tudo o que se diz sobre determinada Empresa, produto ou serviço sem a ajuda de profissionais qualificados e das ferramentas de monitorização correctas (gestão da reputação online).
À que saber o que fazer quando alguém fala mal da sua empresa na Internet e o que fazer quando um boato se espalha rapidamente na Internet.
Possuir ferramentas de marketing online que permitem interpretar se o que diz sobre a sua empresa na Internet é benéfico ou não para a sua campanha, receber alertas via SMS ou email sempre que alguém escrever sobre esta e agir em conformidade consoante aquilo que se diga sobre si. É possível agir e responder na hora em qualquer blog ou rede social.

vantagens e-Marketing

vantagens

Algumas vantagens que tem contribuído para o sucesso do e- Marketing:
- Agilidade no envio - comunicações, avisos e promoções são enviadas automaticamente.
- Personalização (one to one) - É possível uma comunicação mais pessoal com o cliente.
- Melhor custo/benefício fase a outras for mas de marketing directo como correio tradicional ou telemarketing.
- Excelente custo/benefício para envio e produção - Não há produção de papel ou de custo de envio(selo), só o custo inicial da criação do E-mail para a campanha.
- Aproximação com o seu cliente - Como é característico de um canal interactivo, o E-mail estabelece um diálogo com potenciais, novos, actuais e ex-clientes.
- Ausência de problemas de devolução - Os endereços errados são rapidamente identificados, corrigidos e reenviados.
- Rapidez de implementação de um processo de E-mail marketing e das suas campanhas.
- Boa capacidade para gerar uma resposta imediata.
- Possibilidade de incluir link nas mensagens, ou ficheiros dinâmicos (ex. vídeo).
- Boa taxa de retorno face ao investimento inicial, baixos custos de manutenção.
- Aumenta a retenção de clientes - A redução nos custos de relacionamento, através do E-mail marketing, permite uma maior comunicação com cliente, e assim maior retenção;
- Liberdade ao cliente - Através de um link no E-mail, é possível dar a liberdade ao cliente de não querer receber mais o E-mail marketing;
- Rápido - Segundo estudos, 91% das mensagens chegam ao seu destino em 5 minutos;
- Estatísticas de resultados imediatos - Através de softwares específicos é possível acompanhar estatísticas on-line, como por exemplo, número de E-mails que realmente foram abertos, link de produtos mais acedidos através do E-mail marketing, entre outras.
- A possibilidade de desenvolver campanhas direccionadas e segmentadas.

As desvantagens do e-Marketing

As desvantagens do e-Marketing
Algumas desvantagens apontadas são:
- O SPAM - Muitas empresas utilizam o E-mail Marketing para comunicar com os clientes existentes, contudo, muitas outras enviam E-mail não solicitado, mais conhecido por SPAM E-mail Marketing;
A dificuldade em obter e gerir listas de E-mail, mesmo sabendo que se pode solicitar os endereços de E-mail aos visitantes que se registam online e conseguir endereços em sites, correndo-se o risco de se cair numa situação indesejável de spam.
- O facto de os clientes não terem contacto físico com o produto.
- A falta de confiança na segurança na Internet e nos sites que visualisam,na utilização de cartões e envio de dados pessoais.

Conclusão

Conclusão:
É evidente a facilidade que o cliente final possui em responder a uma acção de marketing executada via e-Marketing, ou acção executada via marketing directo tradicional.
O cliente precisaria estar próximo a um telefone no momento em que estivesse exposto à acção, ou precisaria preencher um cupom que necessitaria de mais tempo.
Já na acção executada via e-marketing, basta que o cliente “clic” no botão indicado como "Clique Aqui" para responder à acção, e na hipótese de não ter tempo no momento em que recebeu o email ou consulta o site , deixa-o na sua caixa de correio ou adiciona aos favoritos ,para posterior acesso e finalização da acção.
Enquanto que no outro canal dificilmente o cliente se lembraria de usar o telefone.
Exemplo:
Marketing Directo Tradicional:
Ligue agora mesmo para ...
Preencha o cupom abaixo e envie pelo correio ...
Marketing Directo via E-mail ou clic.
O e-Marketing é uma poderosa ferramenta de marketing one-to-one que as empresas podem utilizar para comunicar com o mercado. Cada acção enviada pode ser personalizada em função do conteúdo da mensagem e do perfil do consumidor.
As acções de marketing via E-marketing juntamente com as acções de marketing de permissão e respectiva infra-estrutura, permitem identificar características exclusivas de cliente, ou até mesmo grupo de clientes, e que pode resultar em numa comunicação directa e personalizada.

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